Reso e rimborso

Ci impegniamo a soddisfare le esigenze dei nostri clienti in tutto il mondo. Qualora dovessero sorgere problemi, ci impegniamo ad affrontarli in modo appropriato.

Situazioni che possono causare controversie

  1. Articolo non ricevuto o consegnato in transito:

    • Pacco sequestrato dalla dogana:
      Se il tuo pacco viene sequestrato dalla dogana, contattaci immediatamente. Ti forniremo tutti i documenti necessari, come fatture e dichiarazioni di pagamento. Dovrai anche contattare l'ufficio doganale locale per risolvere il problema e gestire la dichiarazione.

    • Stato della spedizione stagnante da molto tempo:
      Se lo stato del tuo pacco rimane invariato per un periodo prolungato, contatta la logistica locale (il nostro partner designato) per un aggiornamento. Ci informeremo anche presso il nostro agente logistico e ti terremo informato fino alla consegna corretta del tuo pacco.

  2. Consegna non riuscita:

    • Indirizzo errato fornito dall'acquirente:
      Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato da te fornito, non saremo responsabili per eventuali perdite subite.

    • Pacco inviato a un indirizzo errato o smarrito dalla logistica:
      Se il pacco viene inviato all'indirizzo sbagliato o viene perso durante la spedizione, lo rispediremo oppure offriremo un rimborso completo.

  3. Articolo non conforme alla descrizione:
    Ti invitiamo a ispezionare l'articolo al momento della consegna. Se non sei soddisfatto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni.

  4. Reso/rimborso senza motivo:

    • Scambio:
      Per sostituire un articolo senza problemi di qualità entro 7 giorni dalla consegna, inviare un'e-mail [email protected] con il numero del tuo ordine nell'oggetto. Ti forniremo l'indirizzo di reso, ma sarai responsabile delle spese di spedizione.

    • Rimborso:
      Per restituire un articolo per un rimborso entro 7 giorni dalla consegna senza problemi di qualità, inviare un'e-mail [email protected] come sopra. Sarai responsabile delle spese di spedizione e di eventuali differenze di prezzo. Una commissione di riassortimento 10% verrà detratta dall'importo del rimborso.

  5. Reso/rimborso per problemi di qualità:
    Se l'articolo ricevuto presenta problemi di qualità, come colore, taglia o stile errati, invia un'e-mail [email protected] con il numero del tuo ordine nell'oggetto. Includere foto della scatola di imballaggio e dell'articolo ricevuto ci aiuterà a risolvere il problema. Ti offriremo una soluzione una volta esaminato il tuo caso.

Nota bene:

  1. Condizioni di reso:
    Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali. Gli articoli usati o lavati non sono idonei per la restituzione.

  2. Procedura di reso:
    Non restituire gli articoli prima di contattarci. Le spese di spedizione e una commissione di riassortimento 10% saranno dedotte dal rimborso.

  3. Informazioni sull'ordine:
    Quando restituisci gli articoli, includi il numero dell'ordine e tutte le informazioni importanti presenti sulla nostra scheda di vendita.

  4. Articoli in saldo finale:
    Gli ordini personalizzati, gli stili delle celebrità e gli articoli in saldo sono vendite definitive e non possono essere restituiti, cambiati o annullati.

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso/rimborso, inviare un'e-mail a [email protected].

Annullamento dell'ordine:

  1. Cancellazione entro 24 ore:
    Se annulli entro 24 ore dall'acquisto, verrà addebitata una commissione di transazione pari a 3%.

  2. Cancellazione dopo 24 ore:
    Se annulli dopo 24 ore, ti verrà addebitata una commissione di transazione e gestione pari a 10%.

  3. Annullamento dopo la spedizione:
    Gli ordini non possono essere annullati una volta spediti o una volta iniziata la dichiarazione doganale.

  4. Pagamenti tramite PayPal Echeck:
    Per i pagamenti effettuati tramite PayPal echeck, l'elaborazione richiede 5-7 giorni lavorativi. Verrà applicata una commissione di gestione di 3% ai rimborsi durante questo periodo.

Tutti i diritti di interpretazione della presente politica sono riservati a RICHYE.

Nota:
Per cambi o cancellazioni, contattateci prima a [email protected]Gli articoli non possono essere sostituiti o restituiti senza la nostra previa approvazione e qualsiasi perdita risultante sarà a carico del cliente.