Retourneren en restitutie

Wij zijn toegewijd om te voldoen aan de behoeften van onze klanten wereldwijd. Mochten er problemen ontstaan, dan zijn wij toegewijd om deze op de juiste manier aan te pakken.

Situaties die tot geschillen kunnen leiden

  1. Artikel niet ontvangen of levering onderweg:

    • Pakket in beslag genomen door douane:
      Als uw pakket door de douane in beslag wordt genomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen alle benodigde documenten verstrekken, zoals facturen en betalingsoverzichten. U moet ook contact opnemen met uw lokale douanekantoor om het probleem op te lossen en de aangifte te verwerken.

    • Verzendstatus stagneert al lange tijd:
      Als de status van uw pakket gedurende een langere periode ongewijzigd blijft, neem dan contact op met de lokale logistiek (onze aangewezen partner) voor een update. We zullen ook navraag doen bij onze logistieke agent en u op de hoogte houden totdat uw pakket succesvol is afgeleverd.

  2. Mislukte levering:

    • Verkeerd adres opgegeven door koper:
      Indien het pakket niet afgeleverd kan worden omdat u een onjuist adres heeft opgegeven, zijn wij niet aansprakelijk voor enig verlies.

    • Pakket verzonden naar onjuist adres of kwijtgeraakt door logistiek:
      Als het pakket naar het verkeerde adres wordt verzonden of tijdens de verzending kwijtraakt, versturen we het pakket opnieuw of betalen we het volledige bedrag terug.

  3. Artikel niet zoals beschreven:
    Wij raden u aan het artikel bij levering te inspecteren. Als u niet tevreden bent, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op.

  4. Retourneren/Terugbetalen zonder reden:

    • Aandelenbeurs:
      Om een artikel te ruilen zonder kwaliteitsprobleem binnen 7 dagen na levering, stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer in de onderwerpregel. Wij verstrekken u het retouradres, maar u bent verantwoordelijk voor de verzendkosten.

    • Terugbetaling:
      Om een artikel binnen 7 dagen na levering te retourneren voor restitutie zonder kwaliteitsprobleem, stuur een e-mail naar [email protected] zoals hierboven. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten en eventuele prijsverschillen. Een 10% restocking fee wordt afgetrokken van uw restitutiebedrag.

  5. Retourneren/Terugbetalen bij kwaliteitsproblemen:
    Als het artikel dat u hebt ontvangen kwaliteitsproblemen heeft, zoals een verkeerde kleur, maat of stijl, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer in de onderwerpregel. Het toevoegen van foto's van de verpakkingsdoos en het ontvangen artikel zal ons helpen het probleem op te lossen. We zullen een oplossing aanbieden zodra we uw zaak hebben beoordeeld.

Let op:

  1. Retourvoorwaarden:
    Items moeten in originele staat worden geretourneerd. Gebruikte of gewassen items komen niet in aanmerking voor retournering.

  2. Retourproces:
    Retourneer geen artikelen voordat u contact met ons heeft opgenomen. Verzendkosten en een 10% herstocking fee worden van uw restitutie afgetrokken.

  3. Bestelgegevens:
    Vermeld bij het retourneren van artikelen uw bestelnummer en eventuele belangrijke informatie van onze verkoopkaart.

  4. Artikelen die nu in de uitverkoop zijn:
    Gepersonaliseerde bestellingen, stijlen van beroemdheden en uitverkoopartikelen zijn definitieve bestellingen en kunnen niet worden geretourneerd, geruild of geannuleerd.

Voor vragen over ons retour-/restitutiebeleid kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

Bestelling annuleren:

  1. Annulering binnen 24 uur:
    Indien u binnen 24 uur na aankoop annuleert, worden er transactiekosten van 3% in rekening gebracht.

  2. Annulering na 24 uur:
    Als u na 24 uur annuleert, worden er 10% transactie- en administratiekosten in rekening gebracht.

  3. Annulering na verzending:
    Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd nadat ze zijn verzonden of nadat de douaneaangifte is gestart.

  4. PayPal Echeck-betalingen:
    Voor betalingen via PayPal echeck duurt de verwerking 5-7 werkdagen. Er geldt een 3%-verwerkingsvergoeding voor terugbetalingen gedurende deze periode.

Alle rechten om dit beleid te interpreteren zijn voorbehouden aan RICHYE.

Opmerking:
Voor omruilingen of annuleringen kunt u eerst contact met ons opnemen via [email protected]Artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd zonder onze voorafgaande toestemming. Eventuele hieruit voortvloeiende verliezen zijn voor rekening van de klant.